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旅游企业与供给商抱团战“疫”
2020-02-13 作者: 记者 韦夏怡 北京报导 来源: 经济参考报

  新冠肺炎疫情在春节前迸发,让本来的旅游旺季变成了退订旺季。近期,各家平台针对新型冠状病毒肺炎时代观光产品退改保证政策一向在赓续升级。而在保证花费者权益的同时,各旅游平台也合时推出减免政策,与供给商一路合营担当,应对行业短期内的困局。“停工”首日,多家企业还经过过程线上培训赞助商户和员工进一步晋升营业程度。

  安心撤消 旅游企业供给退订保证

  记者从飞猪方面得知,一切1月31日(含)之前预订且出行时间为1月23日至2月29日的酒店订单,不管国际国外,一概供给收费退订保证。这也是今朝旅游业内时间覆盖最长、地区覆盖范围最广的酒店退改保证政策。飞猪副总裁黄宇舟表示,升级收费退订保证的时间和范围,旨在保证新冠肺炎疫情下花费者的根本权益,“春节黄金周是全年旅游的最旺季,火爆程度乃至远超暑期和国庆,订单量是相当巨大年夜的,春节旅游的核心出行时间集中在大年夜年二十八到正月十五,正是飞猪第二轮告诉布告所涵盖的日期,这也是我们决定计划的推敲地点,必须给花费者以安心。”

  而此前,携程方面也宣布延期“安心撤消保证”筹划,一方面将保证的时间范围从本来的18天延长至39天;另外一方面,还将预订日克日制放宽至1月28日0点前。即承诺为预订日期在1月28日零点前,入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单收费撤消。“这一延期政策将持续同时覆盖国际和海内酒店订单,让不得已退订酒店的花费者能安心、省心。”携程集团高等副总裁、携程大年夜住宿事业群CEO陈瑞亮表示。

  2月8日,中青旅翱翔也发布特别改期、退订政策筹划,针对本年春节时代选择中青旅翱翔自营出境跟团游和机票+酒店产品、因新冠肺炎疫情旅游出行遭到影响的旅客,供给将来一年多的“选择权”,在费用安排上最大年夜限制保护旅客好处不受损掉。途牛也再次升级办事退改保证,将全球单订酒店无损退订保证日期延至2月29日。

  抱团协作 旅企开启停工培训

  “面对疫情,花费者和商家都是无助的,作为平台要发挥感化,我们的选择是给花费者以确切的承诺。同时,跟商家一路面对复杂的供给链,合营增添损掉。”黄宇舟如是说。

  连日来,各大年夜连锁酒店企业纷纷表态,减免加盟费并尽能够供给相干支撑。首旅如家最新发布“关于特许加盟酒店金融和保险搀扶政策告诉”表示,疫情时代,曾经过过程首旅如家特许加盟酒店财务赞助项目取得财务赞助的特许加盟酒店,如存在还款压力,可向首旅如家请求还款展期3个月。2020年2月、3月、4月不必清偿本金及利钱,5月恢复正常还款。赞助到期日主动顺延3个月。别的,经集团与协作的保险经纪公司确认,首旅如家旗下购买过“营业中断险”的特许加盟酒店,当酒店产生主人、员工或其他第三人得病(确诊及疑似)的情况,被当局请求封闭的,可以启动保单索赔法式榜样。

  华住集团宣布,自2020年2月1日至2020年3月31日,对全国范围内华住旗下全部5049家已停业加盟店,减半收取加盟管理费。别的,集团近日再次升级加盟商帮扶政策,面向旗下加盟酒店推出信贷还款延迟、50万金融存款、保险理赔办事三项金融支撑筹划,赞助加盟商减缓资金压力。

  “我们也为这些酒店上线专属‘爱心酒店标签’,欲望花费者在疫情过后出行时,能优先将这些‘爱心’酒店作为预定的首选。同时我们投入亿级营销资本回馈这些酒店的付出。”陈瑞亮表示。记者懂得到,作为在线旅游行业的头部平台,今朝携程向其平台上的机票、酒店、旅游度假等范畴协作同伴宣布推出“同袍”筹划,包含9项详细办法,投入10亿元协作同伴支撑基金和100亿元额度小微存款。个中,针对旅游度假平台团队游供给商,减免其春节前投入的告白推行费用,减免春节时代订单的交易佣金,退还平台体系应用费至少3个月。金融支撑方面,携程金融分别针对酒店和旅游供给商推出运营贷、程信链产品,连袂多家银行协作同伴,为携程平台商户供给很多于100亿元额度范围的小微存款。另外,携程全国8000家旅游门店将取得免除3个月管理费的支撑,其门店各自签订的义务额度将可延期3个月,以减缓门店的运营压力。

  “疫情下的旅游门店,固然临时碰着了困局,但弗成能是长久的。反不雅中国宏大年夜的出游需求不会是以消掉。比及疫情停止,旅游市场就将敏捷恢复生力,市场需求也将完全翻开,到时辰,全部旅游市场必定会出现出旺盛、乃至井喷态势。那时辰,门店天然有效武之地。”携程旅游渠道事业部CEO张力表示。

  全国旅游直接和直接失业今朝已达7991万人,全国观光社总数38000多家。2月10日,旅游从业者也迎来了特别的“停工”首日。记者懂得到,多家企业开启了线上培训。年龄旅游展开了为期一个月的外部培训课程,涵盖司法律例和公司制度、营业才能、目标地知识、企业管理及对象应用技能等诸多方面。携程旗下携程大年夜学、携程酒店大年夜学、携程旅游学院面向从业者供给2000门精品线上课程。课程2月5日开放以来,短短几天内,携程大年夜学APP活泼人数增长150%,达到近3万人,逐日人均在线时长77分钟。据简介,今朝已有超6700家携程旗下门店参加进修筹划。

  呼吁当局赐与税收减免、贴息等培养政策

  “我们也知道这是阶段性窘境,大年夜家都在尽力扛之前。然则营业全体停摆的情况下,有的同业能够也只够撑3个月阁下。”采访中,一名观光社人士坦言。业内人士表示,穷冬之下旅游业遭到较大年夜影响,企业将来应当进一步加强风险防控机制。同时,也呼吁当局赐与税收减免、贴息等培养政策,将来疫情褪去,行业必定会迎来难关过后的强势恢复。

  “我依然记得,非典过后,全国出现了报复性的观光和花费,各家酒店的生意绝后的好。此次出现异样的报复性繁华是大年夜概率事宜。”华住集团开创人、董事长兼CEO季琦表示,一旦疫情好转,主人肯定选择保持营业、有担当的门店和品牌入住。而一个门店从停业到重新停业,简直相当于新店开张,爬坡期要长很多。以后最重要的是做好现金流管理,假设疫情时间逾越3个月以上,在用工成绩上有能够须要进一步调剂。比如调休、部分下班、基本工资、暂缓付出社保养老保险等。“信赖旅游业将微弱清醒,并将完成经久、可持续的增长。”携程集团结合开创人、董事局主席、北京大年夜学光华管理学院传授梁建章表示。

  面对疫情对旅游业特别是中小观光社的影响,我国旅游管理部分开端出台支撑政策。文明和旅游部办公厅近日发布《关于暂退部分旅游办事质量包管金支撑观光社应对运营艰苦的告诉》,决定向观光社暂退部分旅游办事质量包管金。上海第一批总金额约500万元的旅游办事质保金近日就拨付到位,观光社将用这些资金起首处理停业状况下的员工工资发放等成绩。面对疫情,海南省本周出台了包含实施援企稳岗、减免房屋租金、降低运营本钱等六大年夜办法,搀扶旅游企业处理实际成绩。携程旅游相干担任人表示,以后观光社行业最紧急须要处理的,一是现金流成绩,二是营业甚么时候恢复的信念成绩。国度旅游管理部分经过过程退还部分包管金的方法对旅游业赐与支撑,将为观光社行业增长一笔可不雅的周转资金,减缓以后的运营艰苦,并为往后的恢复和生长创造条件。

  他同时表示,从观光社面对的情况看,除临时退还包管金,还建议国度出台多方面的支撑政策或许看法,例如观光社义务险方面,针对防控疫情恰当扩大义务范围,恰当进步赔付额度;推动各地尽快出台的帮扶政策,比如支撑各地对观光社赐与疫情时代特别临时补贴、鼓励和调和各地办公场合出租单位对旅游企业减免租金等。也建议针对观光社企业出台税费减免优惠政策,赐与退税免税、社保减免、优惠假贷等政策,赞助旅游企业渡难关。

 

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